FAQ

자주하는질문 게시판 입니다.

질문/답변
번호
분류
제목
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배송
주문하면, 언제 배송을 받나요?
질문
주문하면, 언제 배송을 받나요?
답변
배송은 당일 오전 9시 이전 주문건까지 당일 발송되고, 이후 주문건은 다음날 발송 되고 있습니다.
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배송
배송비는 어떻게 되나요?
질문
배송비는 어떻게 되나요?
답변
배송비는 3500원 입니다. 결제 금액이 4만원 이상일경우 무료배송으로 적용됩니다.
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배송
배송시간을 미리 정할수 있나요?
질문
배송시간을 미리 정할수 있나요?
답변
배송시간은 해당 지역 택배사마다 다르므로 지정하실 수 없습니다. 배송시간은 운송장 번호로 해당 택배사에서 확인이 가능하십니다
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회원관련
회원 ID와 비밀번호(Password)를 잊었을 경우 어떻게 하면 되나요?
질문
회원 ID와 비밀번호(Password)를 잊었을 경우 어떻게 하면 되나요?
답변
회원가입의 경우 네이버 간편로그인이나 카카오 간편로그인으로 가입하신 경우가 많으시므로 네이버 또는 카카오 아이디로 로그인 확인은 먼저 해보세요 홈페이지 우측 상단[로그인]버튼 클릭 -> 로그인 화면 우측 하단[아이디 찾기][비밀번호찾기]를 통해 확인이 가능하며, 임시 비밀번호의 경우 회원가입시 등록한 메일주소로 발송이 됩니다. 가입시 기재한 메일 주소가 기억나지 않으시거나 오류가 발생하는 경우, 고객센터(02.2615.2320)로 연락을 주시면 신속하게 답변 드리겠습니다. 다만, 고객센터로 연락을 주셔도 고객님의 개인정보보호를 위해 기존에 사용하시던 비밀번호는 안내가 불가하며, 개인정보 확인 후 임시비밀번호를 설정해드립니다.
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배송
배송휴무는 언제인가요?
질문
배송휴무는 언제인가요?
답변
배송휴무일 안내 택배배송 휴무일 토, 일요일, 기타 공휴일 과 휴일 전날은 다음날 택배가 도착하지 않아 발송하지 않습니다. 일요일을 제외한 공휴일은 사전 홈페이지에 공지해 드리고 있습니다
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회원관련
주문하지 않았는데, 주문완료 메시지 또는 배송완료 메시지를 받았습니다.
질문
주문하지 않았는데, 주문완료 메시지 또는 배송완료 메시지를 받았습니다.
답변
상품을 주문하신 고객님이 핸드폰 번호를 잘못 입력하신 경우,
주문하지 않은 고객님께 문자 발송되는 경우가 있으며, 지인분께서 고객님께 선물하실 경우에는 수령자 번호로 배송완료 메세지가 발송되므로 선물배송일 가능성도 있습니다. 자세한 문의사항은 고객센터(02 2615 2320)) 연락주시거나, 홈페이지 상단의 [고객센터]&[1:1문의]에 글 남겨주시기 바랍니다.
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주문/결제
주문이 잘 안될 경우, 어떻게 해야하나요?
질문
주문이 잘 안될 경우, 어떻게 해야하나요?
답변
주문이 잘 되지 않을 경우, 모든 인터넷 창을 종료 후 엉클앤파파 홈페이지 재접속 후에 다시 로그인 해주세요. 모바일의 경우 웹을 종료 후 재로그인 해주세요. (공용 PC의 경우 방화벽이 높게 설정되었을 경우 결제가 어려울 수 있으며, 결제에 필요한 모든 콘텐츠 사용 및 프로그램은 허용해주셔야 합니다.) 재로그인, 재접속 이후에도 동일한 문제가 발생하실 경우, 고객센터(02-2615-2320)로 연락주시거나, 홈페이지 우측 상단의 [고객센터]&[1:1문의]에 하단 정보와 함께 글 남겨주시면 영업시간 내에 신속한 답변 드리겠습니다. # 시스템 오류 접수시필수 확인내용 1. 모바일/PC 어느 부분에서 발생한 오류인지? 2. 윈도우 정보/기기정보 3. 익스플러로 정보/버전정보 4. 구체적 오류내용 (어느화면에서 어떤 부분을 클릭할 때 어떤 현상이 발생되는지 구체적인 내용/화면을 캡쳐해주시면 많은 도움이 됩니다.)
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기타
문자를 받고 싶지 않은데 수신거부는 어떻게 하나요?
질문
문자를 받고 싶지 않은데 수신거부는 어떻게 하나요?
답변
# SMS 수신거부 설정 SMS 수신거부를 원하실 경우, 로그인 후 [마이페이지] [수정]에서 SMS안내를 '받습니다.'로 클릭 후 하단[회원정보수정]을 누르시면 반영이 가능합니다. 직접 변경이 어려울 경우, [1:1문의]에 내용을 남겨주시거나 고객센터로 연락 주시면 처리 가능합니다. 다만, 수신거부를 하시더라도 제품 이용에 반드시 필요한 정보(주문한 상품에 대한 결재정보, 배송정보 등)를 포함한 SMS는 자동으로 발송되게 됩니다. 따라서 모든 문자에 대한 수신 거부를 원하시는 경우, 고객님 개인 휴대폰에서 수신거부(스팸 등록)등을 직접 설정해 주셔야 합니다.
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기타
배송완료 문자가 안와요
질문
배송완료 문자가 안와요
답변
(02 2615 2320)가 스팸처리가 되어 있는 경우는 아닌 지 확인 부탁드립니다. #스팸처리가 되는 경우 1. 고객님께서 직접 해당번호를 스팸등록 하신 경우 2. 스팸 차단 앱이 핸드폰에 저장되어 있어, 자동으로 스팸처리가 된 경우 3. 통신사에서 자체적으로 스팸으로 지정해버리는 경우 1, 2번이 아닌 경우에는 통신사로 02 2615 2320가 스팸으로 지정되어 있는 지 확인이 필요합니다. 위 3가지 항목을 확인하여 스팸처리가 되어 있지 않음이 확인이 되었음에도 불구하고 문자가 발송되지 않은 경우는 고객센터로 문의 부탁드립니다.
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주문/결제
현금영수증 발행을 취소하고 싶어요
질문
현금영수증 발행을 취소하고 싶어요
답변
# 현금영수증 발행취소 안내 - 고객의 요청에 의해 발급된 현금영수증은 국세청 승인후엔 변경 불가합니다. - 단, 국세청 승인 전일경우는 변경이나 취소가 가능합니다. - 고객센터(02.2615.2320)로 문의바랍니다.
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